Politique de vie privée
Galeries Lafayette Horlogerie Bijouterie attache une grande importance à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée. La présente politique vise à vous informer de nos pratiques concernant la collecte, le traitement et le partage des données que vous nous fournissez en magasin et/ou via nos sites e-commerce. Par Galeries Lafayette Horlogerie Bijouterie nous entendons la société Galeries Lafayette Horlogerie Bijouterie, dont le siège social se situe 101-109 rue Jean-Jaurès 92300 Levallois-Perret, ainsi que de l’ensemble de ses filiales et sociétés exploitant les magasins et sites e-commerce sous les enseignes Galeries Lafayette, Louis Pion, Galeries Lafayette Royal Quartz (ci-après dénommés ensemble Galeries Lafayette Horlogerie Bijouterie).
PRÉAMBULE
Nous considérons que vos données personnelles constituent des données confidentielles auxquelles nous apportons une vigilance particulière. Sont des données personnelles toutes données permettant de vous identifier directement ou indirectement, notamment votre nom, votre sexe, votre âge, votre adresse postale, votre n° de téléphone, votre adresse e-mail, votre adresse IP, ainsi que toutes autres données communiquées directement par vous, notamment sur notre site internet ou générées par votre navigation ou les contacts que nous pouvons avoir avec vous soit en magasin soit via nos services clients. Conformément aux obligations légales et réglementaires, nous collectons, utilisons, partageons et conservons ces informations dans des conditions de sécurité renforcées et selon des durées limitées dans le temps, proportionnelles aux finalités pour lesquelles vous nous les avez communiquées.
SOMMAIRE
1. COLLECTE DES DONNÉES
2. NATURE DE DONNEES ET FINALITÉS DU TRAITEMENT DES DONNÉES
3. TRANSMISSION DES DONNÉES PERSONNELLES À DES TIERS
3.1 Sociétés du Groupe Galeries Lafayette
3.2 Partenaires commerciaux
3.3 Sous-traitants
3.4 Autorités étatiques
3.5 Données anonymisées
4. TRANSFERT DES DONNÉES PERSONNELLES EN DEHORS DE L’UNION EUROPÉENNE;
5. DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES
6. DROITS DES PERSONNES CONCERNÉES
7. SÉCURITÉ INFORMATIQUE
7.1 Principe général
7.2 Sécurité des transactions
7.3 Gestion des failles de sécurité
8. MODIFICATION DE LA POLITIQUE DE VIE PRIVÉE
9. CONTACT
10. GESTION DES COOKIES
10.1 QU’EST-CE QU’UN « COOKIE »
10.2 Quelles informations collectent les cookies déposés par les Galeries Lafayette ?
10.3 Quelles informations collectent les cookies déposés par nos Partenaires ?
1. COLLECTE DES DONNÉES
Vous nous faites confiance pour le traitement de vos données et nous tenons à être transparents sur la manière dont nous les recueillons.
Nous collectons vos données personnelles lorsque vous avez recours à nos services en magasin (en caisse ou dans le cadre du service "Octipas" permettant de commander ou de payer un produit via une tablette à disposition des vendeurs en boutique) et/ou en ligne notamment, lorsque vous :
- Naviguez et consultez nos sites ;
- Créez un compte client ;
- Ajoutez des produits dans votre panier d’achat ;
- Effectuez une commande ou une demande de retour sur nos sites ;
- Vous inscrivez aux newsletters ou aux alertes de Louis Pion ou de Galeries Lafayette Royal Quartz Paris ;
- Contactez notre service client ;
- Utilisez le wifi dans nos magasins ;
- Posez une question ou répondez à une question sur le chat communautaire ;
- Participez à un jeu ou à un concours ;
- Remplissez un formulaire de saisie d’informations, tel qu’un questionnaire ou un sondage.
En aucun cas nous ne collectons l'adresse e-mail des visiteurs de manière automatique sans que ces derniers ne nous la communiquent délibérément. Dans l'éventualité où certaines rubriques s'adresseraient plus particulièrement à des enfants de moins de 15 ans et leur offriraient la possibilité de nous transmettre des données personnelles (inscription à un jeu ou à un concours, par exemple), nous leur demandons de recueillir préalablement l'autorisation de leurs parents.
Par ailleurs, certaines informations demandées dans les bons de commande et les formulaires ont un caractère obligatoire et sont signalées par un astérisque. Leur collecte est essentielle au traitement de votre demande. Par conséquent, à défaut de réponse, nous ne serons pas en mesure de donner suite à votre demande.
2. NATURE DE DONNEES ET FINALITÉS DU TRAITEMENT DES DONNÉES
Les co-responsables de traitement sont la société Galeries Lafayette Horlogerie Bijouterie, société mère de la branche horlogère du Groupe Galeries Lafayette et la société Louis Pion SAS qui agissent tant pour leur compte que pour celui de leurs filiales de vente exploitant les enseignes Louis Pion et Galeries Lafayette Royal Quartz Paris. En tant que responsables conjoints du traitement, les sociétés Galeries Lafayette Horlogerie Bijouterie et Louis Pion déterminent ensemble les moyens et les finalités du traitement des données personnelles.
Les informations recueillies vous concernant nous permettent de gérer, de faciliter vos achats, de mieux vous connaitre pour vous adresser des offres ciblées et ainsi d’améliorer et personnaliser nos services.
Nous utilisons vos données personnelles en fonction des finalités pour lesquelles vous nous les avez transmises, lesquelles reposent sur l’un ou plusieurs des fondements légaux suivants :
- L’exécution des services que nous vous proposons ;
- Votre consentement ;
- Nos intérêts légitimes ;
- Une obligation légale, règlementaire, judiciaire ou administrative.
Le tableau ci-dessous présente les données que nous sommes susceptibles de collecter, les façons dont nous les utilisons, ainsi que l’objectif attendu et intérêts légitimes.
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Données personnelles |
Finalités |
Bases légales |
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Nom / prénom |
- Vous identifier - Améliorer nos services et votre expérience client - Personnaliser nos communications |
Exécuter un contrat Intérêts légitimes |
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Adresse postale |
- Expédier et livrer vos commandes - Vous contacter - Communiquer avec vous |
Exécuter un contrat Intérêts légitimes |
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Adresse e-mail |
- Vous identifier - Vous contacter - Vous adresser des offres commerciales - Vous informer - Vous adresser des sollicitations commerciales |
Exécuter un contrat Consentement |
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N° de téléphone |
- Vous contacter - Améliorer votre expérience client |
Exécuter un contrat Intérêt légitime |
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Date de naissance / Age |
- Déterminer votre minorité/majorité. - Vous connaitre |
Obligation légale Intérêt légitime |
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Sexe |
- Vous identifier - Vous connaitre |
Exécuter un contrat Intérêt légitime |
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Préférences communiquées au conseiller personnel de vente |
- Mieux vous connaitre - Vous proposer des offres commerciales et avantages personnalisés - Améliorer nos services et votre expérience client - Vous rembourser - Prévenir et détecter les activités frauduleuses, les abus et les atteintes à la sécurité |
Exécuter un contrat Intérêt légitime |
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Données d’achat |
- Vous faire des suggestions personnalisées de produits - Gérer vos commandes - Améliorer nos services et votre expérience client |
Exécuter un contrat Intérêt légitime |
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Historique de contact |
- Suivre la relation - Améliorer nos services et votre expérience client |
Exécuter un contrat Intérêt légitime |
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Données de connexion |
- Suivre la relation - Permettre la finalisation d’une commande - Améliorer nos services et votre expérience client |
Exécuter un contrat Intérêt légitime |
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Mot de passe |
- Permettre et sécuriser votre connexion - Prévenir les abus et les atteintes à la sécurité |
Exécuter un contrat Intérêt légitime
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3. TRANSMISSION DES DONNÉES PERSONNELLES À DES TIERS
Vos données personnelles sont collectées au sein des magasins à enseigne Galeries Lafayette Louis Pion, Royal Quartz et/ou à travers nos sites e-commerce. Elles peuvent être transmises à des tiers dans les limites prévues par les dispositions en vigueur et conformément à la présente politique.
Sont considérées comme tiers toutes sociétés autres que les sociétés Galeries Lafayette Horlogerie Bijouterie et Louis Pion, responsables conjoints du traitement de vos données personnelles ou leurs sociétés filiales exploitant des magasins ou un site internet à enseigne Louis Pion ou Galeries Lafayette Royal Quartz Paris (ci-après les « Tiers »).
Ces Tiers sont :
3.1 Sociétés du Groupe Galeries Lafayette
Afin de mieux connaître notre clientèle et de vous faire bénéficier d’offres commerciales appropriées, vos données personnelles peuvent être transmises à d’autres entités du Groupe Galeries Lafayette, et plus particulièrement aux filiales et Sociétés du Groupe Galeries Lafayette qui regroupe :
- Société Anonyme des Galeries Lafayette
- Galeries Lafayette Management
- La Redoute
- 1001 Listes
- Mauboussin
- Bazar Chic
- Eataly
3.2 Partenaires commerciaux
Vos données personnelles peuvent être transmises à nos partenaires commerciaux et plus particulièrement les sociétés exploitant les marques de produits et services proposés à la vente dans les magasins et sites internet Louis Pion et Royal Quartz, uniquement si vous y consentez ou pour effectuer un traitement identique et dans les mêmes finalités que ce à quoi vous nous y avez autorisé..
Nos partenaires commerciaux ne sont pas autorisés à utiliser ces données à une autre fin que celle signalée lors de leur recueil.
3.3 Sous-traitants
Vos données personnelles peuvent être transmises à des prestataires externes qui les traitent pour notre compte, selon nos instructions, notamment dans le cadre du paiement en ligne, de l’expédition des commandes, de publicité, de la sécurité des systèmes informatiques ou encore dans le cadre de statistiques et d’enquêtes. La transmission de vos données à nos sous-traitants est encadrée afin de garantir la sécurité de vos données.
Il s’agit notamment des sociétés tierces fournissant des services de support, des établissements financiers, des entités luttant contre la fraude, des prestataires de services technologiques, logistiques, de transport et de livraison, services clientèle et/ou services analysant les transactions réalisées dans les magasins Louis Pion et Royal Quartz ou sur nos sites internet afin d'offrir aux utilisateurs les garanties nécessaires pour des opérations commerciales.
3.4 Autorités étatiques
Afin de nous conformer à des obligations légales, réglementaires, judiciaires ou administratives ou de répondre à des demandes des autorités administratives et judiciaires, nous pouvons être amenés à communiquer vos données à ces autorités à chaque fois que nous sommes juridiquement tenus de le faire.
3.5 Données anonymisées
Nous sommes également susceptibles de partager avec des tiers autres que ceux identifiées des données anonymisées ou agrégées, à des fins statistiques, sans qu’il soit possible pour ces tiers de vous identifier de quelque façon que ce soit.
4. TRANSFERT DES DONNÉES PERSONNELLES EN DEHORS DE L’UNION EUROPÉENNE
Vos données personnelles sont traitées et hébergées sur des serveurs situés au sein de l'Union Européenne ; toutefois, il est possible ponctuellement que celles-ci soient transférées à un sous-traitant dont les serveurs sont situés dans un pays tiers à l’Union Européenne. Le cas échéant nous vous informerons et nous prendrons toutes les mesures nécessaires afin de garantir la sécurité de vos données ainsi que le respect des obligations légales et réglementaires. Nous nous assurerons qu’elles soient protégées de la même manière que si elles étaient utilisées au sein de l’Union européenne.
5. DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES
Nous conservons vos données pendant la durée de notre relation commerciale et pendant la durée nécessaire à la finalité des traitements.
Cette durée pendant laquelle nous avons besoin de vos données varie en fonction du type de données personnelles que vous nous avez transmises et de la finalité pour laquelle vous nous les avez communiquées.
Vos données personnelles ne seront plus utilisées pour vous adresser des sollicitations commerciales via email et ou sms au-delà d’une durée de trois ans à compter de votre dernière interaction avec nous, à savoir :
- Votre dernière commande sur notre site ou achat dans l’un de nos magasins ;
- Votre dernière connexion au compte client ;
- Votre dernière communication avec le service client. ;
-·Votre dernière ouverture de newsletter et clic dans la newsletter
6. DROITS DES PERSONNES CONCERNÉES
Nous utilisons vos données personnelles pour l’exécution de nos relations contractuelles, protéger et garantir nos intérêts légitimes, répondre à une obligation légale ou parce que vous y avez expressément consenti.
Toutefois, à tout moment, vous pouvez exercer vos droits d’accès, de portabilité, de rectification et d’effacement de vos données ou de limitation de leur traitement. Vous pouvez exercer ces droits soit :
1- directement à partir de votre espace client : Lorsque vous êtes connecté à votre compte client sur notre site, vous pouvez toujours vérifier et mettre à jour les informations vous concernant en accédant aux services de la page « MON COMPTE » > « Informations du compte » > « Editer l'adresse ». Les informations enregistrées dans votre compte sont stockées jusqu’à sa suppression, sauf si vos données ne sont plus nécessaires à l’exécution de nos services.
2- directement en magasin : Lorsque vous ne disposez pas de compte client sur notre site mais que vous avez créé un compte client dans un de nos magasins physique, vous pouvez demander la vérification et la mise à jour des informations vous concernant dans notre fichier informatique auprès de notre personnel en magasin.
3- par email ou courrier : Vous pouvez exercer votre droit d'accès, de portabilité, de rectification et de suppression des données vous concernant dans les conditions prévues par les dispositions légales et réglementaires en faisant la demande par courrier auprès de : Louis Pion - Service client - 101-109 rue Jean-Jaurès 92300 LEVALLOIS-PERRET ou par e-mail à l'adresse : serviceclientele@louispion.fr
Vous pouvez également vous opposer, pour des motifs légitimes, à ce que vos données personnelles soient traitées ou conservées dans nos fichiers.
En matière de prospection, vous pouvez exercer votre droit d’opposition au traitement de vos données sans avoir à justifier d'un motif légitime. Si vous nous avez donné votre consentement pour que nous puissions utiliser vos données, par exemple, afin de vous envoyer des newsletters, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
Si, pour quelle que raison que ce soit, vous considérez que notre réponse n’est pas satisfaisante, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés), chargée de veiller à la protection des données personnelles sur le territoire français.
7. SÉCURITÉ INFORMATIQUE
7.1 Principe général
Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité, l’intégrité et la confidentialité de vos données personnelles et prévenir toute éventuelle destruction, perte, altération, divulgation, intrusion ou accès non autorisé à ces données, de manière accidentelle ou illicite.
7.2 Sécurité des transactions
Nous apportons une attention maximale aux questions de sécurité concernant le paiement en ligne ou en magasin. Le cryptage est un moyen indispensable pour assurer un niveau de sécurité élevé des transactions sur notre site. Nous avons adopté le procédé de cryptage SSL pour protéger toutes les données liées aux informations personnelles et aux moyens de paiement. Dans toutes les zones sécurisées dans lesquelles l’adresse URL de louispion.fr commence par https:// (où le "s" signifie sécurisé), les informations sont cryptées et donc protégées avant leur transfert via Internet. Vos données bancaires sont cryptées et transmises dans un environnement totalement sécurisé à notre banque, le LCL. Elles ne sont en aucun cas conservées. En outre, avec le système SIPS de la société OGONE, partenaire de Galeries Lafayette Horlogerie Bijouterie, votre numéro de carte bancaire ne transite pas en clair sur internet, ceci grâce au codage SSL. Vous pouvez donc réaliser vos achats en toute sécurité.
7.3 Gestion des failles de sécurité
Nous avons mis en place une procédure de prévention, de gestion, de remédiation des failles de sécurité et de notification des violations de données à caractère personnel, conformément aux dispositions légales et réglementaires. Cette procédure nous permet d’appréhender efficacement les vulnérabilités et les éventuelles violations de données personnelles. Nous nous engageons à notifier les cas de violation des données à caractère personnel dans les meilleurs délais et, si possible, 72 heures au plus tard après en avoir pris connaissance, à l’autorité de contrôle compétente, c’est-à-dire la CNIL, si la violation en question est susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés. Nous nous engageons également à vous avertir, dans les meilleurs délais, lorsque cette violation est susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés. Nous vous communiquerons en outre les mesures prises pour remédier à la violation de vos données, y compris les mesures pour en atténuer les conséquences.
8. MODIFICATION DE LA POLITIQUE DE VIE PRIVÉE
Nous pouvons être amenés à modifier la présente politique. S’il s’avérait que ces modifications pouvaient conduire à une diminution de vos droits nous vous en informerons directement selon les moyens de contacts que vous nous avez communiqués.
9. CONTACT
Pour toute question, vous pouvez vous adresser à notre service client joignable par mail à l’adresse suivante : serviceclientele@louispion.fr
Par ailleurs, nous avons désigné un délégué à la protection des données. Ce dernier est joignable à l’adresse suivante : dataprotectionofficer@louispion.fr
10. GESTION DES COOKIES
10.1 Qu’est-ce qu’un « COOKIE » ?
Un cookie est un fichier déposé sur votre terminal (ordinateur, mobile ou tablette) lors de la visite d'un site ou la consultation d'une publicité. Il a pour but de collecter des informations relatives à votre navigation et vous adresser des services et offres adaptés à votre terminal et à vos centres d’intérêts.
Les Cookies déposés via le site ont une durée de vie maximale de treize mois.
Lorsque vous visitez notre site internet pour la première fois des cookies sont susceptibles d’être déposés, sous réserve des choix que vous auriez exprimés concernant les cookies. Certains cookies dits « cookies fonctionnels » sont automatiquement déposés car ils sont nécessaires à la fourniture du service. Ces cookies ne sont soumis à aucun consentement préalable.
Nous vous informons du dépôt de ces cookies via le bandeau informatif qui s’affiche à la première ouverture de la page internet consultée. Vous êtes alors avertis que sans paramétrage spécifique, vous donnez votre consentement pour le dépôt de l’ensemble des cookies.
Si vous souhaitez paramétrer le dépôt de cookies, vous êtes invités à cliquer soit:
- Sur le lien « Paramétrer » apparaissant en bas du bandeau informatif cookies.
- Sur l’onglet « Préférence de cookies » situé au bas du site internet.
Vos choix ne sont pas définitifs et peuvent à tout moment être modifiés en adaptant vos paramètres de dépôt des cookies.
10.2 Quelles informations collectent les cookies ?
Les cookies enregistrent et/ou lisent des fichiers afin d’obtenir des informations qui sont relatives à votre interaction avec le site, et notamment à votre navigation et votre comportement : votre adresse IP, les pages visitées, les marques qui vous intéressent, les achats réalisés, etc.
Dans ce cadre, sous réserve de votre accord et/ou du paramétrage choisi, les sites Galeries Lafayette Royal Quartz Paris et Louis Pion collectent et traitent tout ou partie des informations ci-dessous.
|
Cookies |
Fonctionnalités |
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Cookies fonctionnels indispensables à la navigation |
Ces cookies sont des fichiers indispensables à l’affichage et au bon fonctionnement du Site. Ils permettent notamment de mémoriser les données relatives aux comptes clients, d’enregistrer les paniers d’achat, et d’assurer la sécurité des comptes ou des paniers. |
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Cookies publicitaires |
Nous sommes susceptibles d'inclure des applications, notamment émanant de sociétés partenaires, permettant l’affichage de publicités, contenus ciblées proposés en fonction de vos centres d’intérêt, des produits que vous aimez. |
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Cookies d’analyse de performance et de personnalisation |
Nous sommes susceptibles d'inclure des applications permettant d’analyser, mesurer les audiences et visites de nos sites internet, établir des statistiques et effectuer des contrôles dans le but notamment d’optimiser nos services et / ou améliorer la connaissance client. |
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Cookies de réseaux sociaux |
Nous sommes susceptibles d'inclure des applications émanant de partenaires, qui vous permettent de partager des contenus de notre site avec d'autres personnes ou de faire connaître à ces autres personnes votre consultation ou votre opinion concernant un contenu de notre Site. Tel est notamment le cas des boutons "Partager", "J'aime", issus de Réseaux Sociaux tels que "Facebook", Instagram, etc. Facebook: Instagram: Google : |
10.3 Comment paramétrer les cookies ?
Plusieurs possibilités vous sont offertes pour gérer les Cookies. Tout paramétrage que vous pouvez entreprendre sera susceptible de modifier votre navigation et vos conditions d’accès à certains services nécessitant l’utilisation de Cookies.
● Les choix qui vous sont offerts par notre outil de paramétrage :
Nous proposons, sur notre Site un outil de paramétrage vous permettant, facilement, d’activer ou de désactiver les cookies selon leur catégorie. Via un clic sur les boutons d’activation/ désactivation, il vous est possible d’accepter ou refuser les cookies selon leur catégorie. Pour accéder à l’outil, cliquez sur l’onglet « Gestion des cookies » accessible en bas du site internet.
Notez que vos choix ne seront pris en compte qu’au moment de l’activation/ désactivation des boutons sélectionnés. Si vous ne videz pas votre historique de navigation et vos caches parallèlement certains cookies, anciennement déposés, pourront se maintenir sur votre terminal.
● Les choix qui vous sont offerts par le biais de votre navigateur :
Il vous est également possible de configurer votre navigateur internet . La configuration sélectionnée, conditionne le dépôt de tous les cookies selon votre navigation sur tous les sites consultés. Elle est décrite dans le menu d'aide de votre navigateur, qui vous permettra de savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de Cookies.
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- Pour Safari™ : http://docs.info.apple.com/article.html?path=Safari/3.0/fr/9277.html
- Pour Chrome™ : http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647
- Pour Firefox™ :http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies
- Pour Opera™ : http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html , etc.
- Pour Google : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr .
Vous avez la possibilité de contrôler le dépôt des Cookies sur votre smartphone dans les règles du système d’exploitation.
- Pour IOS: https://support.apple.com/fr-fr/HT201265
- Pour Android : https://support.google.com/chrome/topic/3434352
● Navigation privée
Le mode « Navigation privée », proposé aujourd’hui par tous les navigateurs, permet principalement de naviguer sans conserver d’historique des pages visitées ou des téléchargements. Concernant les cookies, tous ceux qui ont été enregistrés durant votre navigation seront effacés lorsque vous fermerez votre navigateur. Il ne s’agit donc pas d’une solution permettant de refuser les cookies ; cependant leur durée de vie reste limitée à la durée de votre navigation.
● Refus de dépôt de cookies exprimé sur le Site
Si vous ne souhaitez pas que nous collectons des données sur votre navigation, vous pouvez choisir de désactiver tous les cookies non-essentiels à la navigation sur le Site via l’outil de paramétrage que nous mettons à votre disposition.
Nous enregistrons alors dans votre terminal un cookie ayant pour unique objet de désactiver le dépôt de ces cookies sur votre terminal. Ce cookie aura une durée de validité de treize mois.
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Si vous refusez l'enregistrement de cookies ou si vous supprimez ceux qui y sont enregistrés, vous ne pourrez plus bénéficier d'un certain nombre de fonctionnalités qui sont néanmoins nécessaires pour naviguer dans certains espaces de notre site. Tel serait le cas si vous tentiez d'accéder à nos contenus ou services qui nécessitent de vous identifier. Tel serait également le cas lorsque nous – et/ou nos partenaires – ne pourrions pas reconnaître, à des fins de compatibilité technique, le type de navigateur utilisé par votre terminal, ses paramètres de langue et d'affichage ou le pays depuis lequel votre terminal semble connecté à internet.
Le cas échéant, nous déclinons toute responsabilité pour les conséquences liées au fonctionnement dégradé de nos services résultant de l'impossibilité pour nous d'enregistrer ou de consulter les cookies nécessaires à leur fonctionnement et que vous auriez refusés ou supprimés.